精準(zhǔn)管理打造精英團(tuán)隊(duì)
·作者：中原地產(chǎn) ·更新時(shí)間：2008-03-20 00:00 ·瀏覽次數(shù)：10479次
中原文化講的是無(wú)為而治的管理，但是作為分行經(jīng)理，作為一個(gè)分行的核心，我會(huì)把更多細(xì)節(jié)管理落在實(shí)處。平時(shí)，我希望自己團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)和任務(wù)，并對(duì)他們的工作過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)控和指導(dǎo)，根據(jù)他們目標(biāo)任務(wù)的完成情況實(shí)施考評(píng)。對(duì)于有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)混日子的業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)約束和淘汰。我認(rèn)為，只有對(duì)細(xì)節(jié)和過(guò)程實(shí)施精準(zhǔn)管理才可能促進(jìn)分行進(jìn)步發(fā)展？偨Y(jié)我的管理經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為有以下幾個(gè)關(guān)鍵詞：
【目標(biāo)明確】：根據(jù)每一個(gè)業(yè)務(wù)員的實(shí)際情況，制定不同的目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)的不同供需情況，業(yè)務(wù)員手上的客戶(hù)量，將不同的目標(biāo)業(yè)績(jī)細(xì)化到每月、每周、每天。新進(jìn)的業(yè)務(wù)員、三個(gè)月的業(yè)務(wù)員及半年以上的業(yè)務(wù)員根據(jù)不同情況安排每周派單量、每天交新樓盤(pán)量、跟盤(pán)量、帶看量、變動(dòng)價(jià)量、開(kāi)單量及業(yè)績(jī)等。為每一個(gè)業(yè)務(wù)員設(shè)定一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)及短期的奮斗目標(biāo)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分解，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員心中都有了一筆帳。有了一個(gè)明確和可行的目標(biāo)只是成功了一小步，分行經(jīng)理下一步的工作是要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施管理和控制。
【有效管理】：在羊群中領(lǐng)頭羊很重要。在一個(gè)分行，作為領(lǐng)頭羊的分行經(jīng)理要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中不斷暴露出來(lái)的問(wèn)題并加于糾正以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我很重視每天的晨會(huì)，在半小時(shí)的晨會(huì)中從不敢講半句客套話、空話。在晨會(huì)上通常要解決三個(gè)問(wèn)題：一是為業(yè)務(wù)員解決具體問(wèn)題，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的工作；二是了解目標(biāo)完成情況；三是重點(diǎn)關(guān)注特殊事情和重要客戶(hù)。在日常的管理中我遵照這樣一個(gè)原則：“小事不過(guò)日，大事不過(guò)周，重大事情隨時(shí)匯報(bào)！睂(duì)工作的監(jiān)控和指導(dǎo)重要的要看是否有實(shí)效。什么叫有實(shí)效，一是成績(jī)看得見(jiàn)，二是效果很明顯。對(duì)過(guò)程的監(jiān)控和指導(dǎo)是提高業(yè)績(jī)的第二步。對(duì)績(jī)效的考評(píng)是第三步，這一步是個(gè)很復(fù)雜的工作，做好了能提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和上進(jìn)心；做得不好會(huì)使業(yè)務(wù)員有逆反心理，不利于團(tuán)結(jié)更會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
【佳激勵(lì)和寬容】：激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)的加油站。如果你能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿足你屬下不同的需要，將能更大地調(diào)動(dòng)他的積性。每個(gè)員工都需要一定的成就感，希望自己的工作被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，因而我不會(huì)忽視每個(gè)業(yè)務(wù)員的努力和鼓勵(lì)他們的機(jī)會(huì)，比如當(dāng)碰到業(yè)務(wù)員加班時(shí)，我會(huì)主動(dòng)過(guò)去打個(gè)招呼問(wèn)候一下，哪怕一個(gè)眼神都可以讓我們形成更深的默契。
【寬容能幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)】：在管理分行的工作中，我感到自己隨和、寬容、真誠(chéng)的性格，對(duì)工作幫助很大。基于這種性格，我認(rèn)為寬容至關(guān)重要。當(dāng)分行有業(yè)務(wù)員犯了小錯(cuò)誤，我通常會(huì)在私下里進(jìn)行批評(píng)指點(diǎn)。但如果不小心犯了很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤，我會(huì)了解犯錯(cuò)誤的原因，如果是有意的原則性的錯(cuò)誤，我不會(huì)姑息；但是如果是無(wú)心之過(guò)，不是有意而為之，我反而不會(huì)批評(píng)他們；在關(guān)鍵時(shí)刻我還會(huì)做他們的保護(hù)傘，并且一起找出解決的方法。過(guò)后，那些犯過(guò)錯(cuò)誤的員工不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，而且工作態(tài)度也更加積。
在我的管理理念中，“以人為本”是開(kāi)展工作的先決條件。天生我才必有用，只有充分發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)一致，做到1+1〉2，才能讓我和我的團(tuán)隊(duì)在中原的舞臺(tái)上永創(chuàng)佳績(jī)。