優(yōu)秀員工：總是在電話鈴響三聲內接聽
·作者：中崛科技 ·更新時間：2008-04-15 00:00 ·瀏覽次數：11703次
電話是一種常見的通訊、交往工具，也是我們社會上每個人必不可少的與人溝通工具。如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的接電話人，有許多禮儀要學，同時也關系到接電話人的心態(tài)問題。
一個有良好工作狀態(tài)的優(yōu)秀員工，每時每刻都是處于積主動的狀態(tài)，他/她總是會在電話鈴響起之時，盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務，在電話鈴響三聲內接聽；他/她的手提電話也總是隨身帶著，去洗手間也不例外，更不會出現電話關機現象（除特別情況外）。
電話鈴響聲就馬上接，這也不好。許多大型公司都規(guī)定電話鈴響第二聲才接聽，因為電話一響就接通常常會引起通訊系統(tǒng)失誤而無法通話，所以在電話鈴響第二聲或第三聲接聽是佳的。
電話遲遲才接、不接聽或電話已關機等這種情況，會給對方什么樣的印象呢？對方會心懷怨言地掛斷電話并想“這個人肯定不是在工作，聯系到了也沒用的”、“這個人的工作狀態(tài)太差了，我不敢委托他/她做事”、“這家公司的工作人員不太負責任，還是找第二家吧”等對你個人或你公司喪失信心的負面想法。這樣一來便失去了得到信息或生意的機會。如果你能站在撥電話的人的立場設想，就不難理解為什么對方有這種想法了。當我們想打電話找某公司或某人咨詢某業(yè)務時，對方電話響了好久才接通或電話接不通時，我們心里就會得到了這樣一個信息“這個公司或人的信譽太差了？”而不會再次找這家公司或人。
為什么有人總是會等電話鈴響四、五聲甚至電話快掛斷時才接聽電話？為什么總是不接聽電話及經常電話關機？我想這無非是人的心態(tài)引起的：首先這些人給人的感覺就是無所事事或根本不是在工作狀態(tài)的人；或者這些人就算是在工作，也是懷著這樣一個心態(tài)“反正每月都有工資領，不用擔心”、“上班太辛苦，等有天找到一個好老公嫁了，就不用出來工作”、“我現在這份工作只是暫時的，是跳板而已”等各種得過且過的心態(tài)。
大家都能體會到，電話鈴響三聲內接聽的員工，基本上都是工作效率高，業(yè)績好的高素質的員工，他/她通常都能非常積主動地去工作，從不消抱怨，也不會為自己尋找任何借口；而遲遲才接電話、不接聽或電話已關機等得過且過心態(tài)的員工，他/她基本上都是工作效率低，業(yè)績平平或者業(yè)績很差，總是在抱怨，工作消、懶散，看起來沒精打采，不僅缺乏個人職業(yè)發(fā)展驅動力和個人生涯使命感；更缺乏敬業(yè)、樂業(yè)精神。
積心態(tài)有助克服困難，使人看到希望，保持旺盛斗志。消心態(tài)使人沮喪、失望，對生活和人生充滿了抱怨，自我封閉，限制和扼殺自己的潛能；我們廣州信之安置業(yè)有限公司堅決淘汰和拒絕得過且過、消心態(tài)的員工；而重視和認可積主動，有著良好工作狀態(tài)與公司共同成長的優(yōu)秀員工；并歡迎超越自我、尋求發(fā)展及有遠見的事業(yè)型人才加入。